Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u vizibot.hr gebruikt, waarom, hoe lang en welke rechten u heeft op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

VIZIBOT, obrt za usluge i trgovinu (Kroatische eenmanszaak/vof)
Eigenaren: Daniel Šajn en Filip Šindler
Radnička cesta 80 (Zagreb Tower), 10000 Zagreb, Kroatië
OIB (Kroatisch fiscaal nummer): 65068892633
E-mail: info@vizibot.hr
Telefoon: +385 91 792 2586

2. Welke gegevens wij verwerken en waarom

Contactformulier en e-mail

Wanneer u een aanvraag verstuurt, verwerken wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), de gekozen dienst, uw bericht, de taal van de pagina en het IP-adres en tijdstip van verzending. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw aanvraag te beantwoorden en, als u dat wilt, een offerte op te stellen. Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op uw verzoek en uw toestemming in het formulier (art. 6 lid 1 onder b en a AVG). Het IP-adres gebruiken wij om misbruik te voorkomen (gerechtvaardigd belang, art. 6 lid 1 onder f).

AI-assistent (chatbot)

Berichten die u in de chatbot typt, worden naar een externe aanbieder van AI-modellen gestuurd om een antwoord te genereren. Wij slaan gesprekken niet op in een eigen database. Om misbruik te voorkomen bewaren wij een hash van uw IP-adres en het aantal berichten tijdelijk, maximaal één uur. Voer geen gevoelige persoonsgegevens in. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f).

Cookies en analyse

Wij gebruiken noodzakelijke browseropslag (localStorage) om uw cookiekeuze en weergave-instellingen te onthouden. Analytische en marketingcookies (Google Analytics en Google Ads via Google Tag Manager) worden alleen geplaatst als u ze in de cookiebanner accepteert (art. 6 lid 1 onder a). Tot die tijd staat Google Consent Mode op „geweigerd”. U kunt uw toestemming altijd intrekken door de sitegegevens in uw browser te wissen.

Kaarten en serverlogs

De Google-kaart op de contactpagina wordt pas geladen nadat u erop klikt. Onze hostingprovider registreert automatisch technische toegangsgegevens (IP-adres, tijdstip, opgevraagde URL, browsertype) voor beveiligingsdoeleinden (art. 6 lid 1 onder f).

3. Ontvangers en doorgifte

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij werken met de volgende verwerkers: onze hostingprovider, Zoho (datacenter in de EU) voor e-mail, een aanbieder van AI-modellen voor de chatbot en Google Ireland Limited voor Tag Manager, Analytics, Ads en Maps. Worden gegevens in de VS verwerkt, dan berust de doorgifte op het adequaatheidsbesluit voor het EU-U.S. Data Privacy Framework of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

4. Bewaartermijnen

Aanvragen en e-mailcorrespondentie bewaren wij tot 24 maanden na het laatste contact als er geen samenwerking volgt. Klantgegevens bewaren wij zolang de samenwerking duurt, facturen zolang de fiscale en boekhoudkundige wetgeving dat vereist. Gegevens voor het beperken van aanvragen worden binnen één uur verwijderd, analysegegevens na maximaal 14 maanden.

5. Uw rechten

U kunt verzoeken om inzage, rectificatie of wissing van uw gegevens, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid, bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en uw toestemming op elk moment intrekken. Schrijf naar info@vizibot.hr; wij antwoorden binnen een maand. U kunt een klacht indienen bij de Kroatische toezichthouder (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr, of bij de toezichthouder in uw land.

Dit is een vertaling. Bij verschillen is de Kroatische versie leidend.