CRM sustav (Customer Relationship Management) je softver koji omogućuje tvrtkama da upravljaju kontaktima, upitima, ponudama i prodajnim procesom na jednom mjestu. Malim firmama CRM pomaže povećati prodaju, automatizirati komunikaciju i spriječiti gubitak leadova.
Ako vaša tvrtka koristi Excel tablice, WhatsApp, emailove i papire za praćenje klijenata, vrlo vjerojatno gubite prodaju svaki mjesec.
Uz profesionalnu izradu CRM sustava, svaki lead dolazi na jedno mjesto i nijedan potencijalni kupac ne ostaje zaboravljen.
Kako CRM povećava prodaju?
CRM povećava prodaju jer organizira cijeli prodajni proces:
- prikuplja leadove automatski
- podsjeća vas kada trebate nazvati klijenta
- automatizira follow-up emailove
- ubrzava slanje ponuda
- olakšava upsell i cross-sell
Što brže odgovorite klijentu, veća je šansa za prodaju.
Kako biste dobili više leadova u CRM sustav, preporučujemo Google oglašavanje i kvalitetnu SEO optimizaciju.
Kome treba CRM sustav?
CRM sustav je idealan za:
- male firme
- prodajne timove
- agencije
- web shopove
- servisne djelatnosti
Ako imate profesionalnu web stranicu, CRM može automatski zaprimati sve kontakt forme i upite.
Najvažnije funkcije CRM sustava
1. Upravljanje leadovima
Svaki upit ulazi u sustav i dodjeljuje se odgovornoj osobi.
2. Prodajni pipeline
Vizualni prikaz svih faza prodaje.
3. Automatizacija zadataka
Automatski podsjetnici i follow-up.
4. Izrada ponuda i računa
Brža administracija i profesionalniji nastup.
5. Analitika
Praćenje prodaje i uspješnosti.
Automatizacija prodaje uz CRM
CRM može automatski:
- slati email nakon upita
- dodijeliti lead prodavaču
- poslati podsjetnik
- obavijestiti tim
CRM i Email Marketing
CRM omogućuje segmentaciju kontakata i slanje personaliziranih kampanja putem email marketinga.
- novi leadovi
- postojeći kupci
- klijenti bez kupnje 30 dana
CRM i AI Chatbot
AI chatbot za web stranicu može automatski prikupljati leadove 24/7 i spremati ih u CRM.
Tako ne gubite upite ni izvan radnog vremena.
CRM vs Excel tablice
Excel ima ograničenja:
- nema automatizacije
- nema centraliziranu komunikaciju
- nema podsjetnike
- nije idealan za timove
CRM je profesionalnije i dugoročnije rješenje.
Koliko košta CRM sustav?
Cijena CRM sustava ovisi o potrebama:
- besplatni CRM: 0€ – 30€ / mjesečno
- standardni CRM: 20€ – 100€ / mjesečno
- custom CRM: 1000€+
Zaključak
CRM sustav nije trošak nego investicija u veću prodaju, bolju organizaciju i automatizaciju poslovanja.
Ako želite potpuno prilagođeno rješenje, Vizibot nudi izradu CMS i CRM sustava prema vašim potrebama.
Često postavljana pitanja
Što znači CRM?
CRM znači Customer Relationship Management odnosno upravljanje odnosima s klijentima.
Je li CRM potreban malim firmama?
Da, posebno ako imaju više leadova i žele automatizirati prodaju.
Koji je najbolji CRM za male firme?
HubSpot, Zoho ili custom CRM sustavi su čest izbor.
Može li CRM automatizirati prodaju?
Da. CRM može automatizirati emailove, follow-up i podsjetnike.
